Na problém upozornil čitateľ Topky.sk, ktorý si preinštaloval operačný systém na svojom mobile. Veril, že všetky správy a údaje má bezpečne uložené na Google Disku, čo je služba, kam sa WhatsApp zálohuje. Keď sa však pokúsil svoje správy obnoviť, proces sa zastavil na 6 percentách a ďalej sa už nepohol. Čitateľ sa tak nedostal k svojim starým rozhovorom, hoci si zálohy poctivo vytváral každý týždeň.
Podobné skúsenosti hlásia aj ďalší používatelia vo svete, napríklad na sociálnej sieti Reddit. Ľudia opisujú, že sa pokúsili o všetko možné – aplikáciu odinštalovali a znovu nainštalovali, skúšali iný internet, nový mobil alebo dokonca stiahli staršie verzie aplikácie. Ani jedno z toho však problém nevyriešilo. Obnova správy sa zastavila – u niekoho na 6 percentách, u iného na 12 či 20 – ale ďalej sa už nepohla.
Všetko naznačuje, že problém sa týka záloh uložených na Google Disku, ktoré WhatsApp odporúča používať. Záloha je súbor, v ktorom sú uložené všetky vaše staré správy, a pri kúpe nového telefónu alebo oprave toho starého by ste si ich mali vedieť jednoducho obnoviť. Teraz sa však zdá, že to nejde.
Spoločnosť Meta, ktorá WhatsApp vlastní, sa k tomuto problému zatiaľ verejne nevyjadrila. Keď sa ľudia pokúsili obrátiť na podporu, odpovedal im iba automatizovaný asistent, ktorý často skonštatuje, že záloha môže byť poškodená. Pre mnohých je to nepríjemná správa, pretože prísť o roky staré správy s rodinou, priateľmi či z práce je pre nich veľká strata.
Odborníci preto radia, aby ľudia okrem záloh na cloude (napríklad na Google Disku) vytvárali aj takzvané lokálne zálohy priamo v telefóne. Tie sa ukladajú do pamäte mobilu a je možné ich preniesť na nové zariadenie. Je však potrebné na to myslieť vopred a zálohu si z telefónu manuálne skopírovať napríklad do počítača alebo na prenosný disk.
Ak ste si doteraz spoliehali iba na cloud, možno je teraz ten správny čas vytvoriť si aj takúto „poistku“, aby ste o svoje správy neprišli.