Pán Časnocha, Štátny fond rozvoja bývania prešiel v poslednom období výraznými zmenami. V čom spočíva hlavná filozofia týchto zmien?
Našou ambíciou je, aby ŠFRB nebol len „úradom“, kam ľudia chodia žiadať o úver, ale modernou inštitúciou, ktorá im pomáha rýchlo, transparentne a zrozumiteľne riešiť ich potreby bývania. Filozofia, ktorou sa riadime, je jednoduchá: byť bližšie k ľuďom – tak osobne, ako aj digitálne. Preto sme aj náš nový slogan zadefinovali ako „Domov pre každý príbeh“. Chceme, aby každý, kto s nami prichádza do kontaktu, cítil, že v centre našej pozornosti je on – klient.
Digitalizácia verejných služieb je dnes veľkou témou. Akým spôsobom sa digitalizuje práve ŠFRB?
Digitalizácia je dnes jadrom všetkých našich aktivít. V polovici tohto roka sme úspešne nasadili úplne nový informačný systém ES ŠFRB, ktorý nahradil zastaraný systém fungujúci viac ako desaťročie. Ide o komplexný a moderný systém, ktorý umožňuje efektívnejšie spracovanie žiadostí, znižuje administratívnu záťaž a zrýchľuje komunikáciu s klientmi.
Nový systém je integrovaný na štátne registre a zdroje dát – napríklad Sociálnu poisťovňu, zdravotné poisťovne, register fyzických a právnických osôb – čo znamená rýchlejšie overovanie dokladov, menej papierov a menej povinností pre žiadateľov.
Zaviedli sme aj podporu plne elektronických dokumentov, čo umožňuje spracovať väčšinu úkonov bez nutnosti osobnej návštevy fondu. ES ŠFRB tak dnes predstavuje základ moderného, prepojeného a dynamického systému, ktorý dokáže pružne reagovať na zmeny procesov a zlepšovať klientsky komfort. Zároveň konsolidujeme naše údaje so štátnymi registrami, čo prináša presnejšie a jednotnejšie dáta pre riadenie fondu aj pre transparentnosť smerom ku klientom.
Na digitalizáciu nadväzuje aj nová webová stránka a klientsky portál. Čo prinášajú klientom?
V polovici tohto roka sme spustili aj nový web ŠFRB – moderný, prehľadný a responzívny, teda prispôsobený aj pre mobilné zariadenia. Nový web neponúka len informácie o produktoch a návodoch, ale aj praktické online nástroje, ako kalkulačky, prehľady úverových limitov či aktuálne novinky o zmenách v legislatíve a v podmienkach podpory.
Súčasne sme spustili aj nový Klientsky portál, ktorý je po prvýkrát prístupný aj pre fyzické osoby – nielen pre právnické osoby, ako to bolo v minulosti. Tento portál predstavuje zásadný krok vpred v oblasti elektronických služieb fondu.
Klienti v ňom nájdu rozšírený prehľad informácií, vrátane zoznamu a histórie komunikácie so ŠFRB, správu splnomocnení, elektronických podaní a prehľad čerpaní. Portál umožňuje podávať elektronicky napríklad žiadosť o podporu, žiadosť o uvoľnenie čerpania úveru, doplnenie podkladov či odstránenie nedostatkov, žiadosť o navýšenie úveru a ďalšie úkony.
Súčasťou portálu je aj výpis z účtu a dokonca predikcia budúcich splátok, čo klientom poskytuje úplne nový komfort a prehľad o ich záväzkoch voči fondu.
Aby sme tento ekosystém doplnili, od začiatku roka 2026 spustíme aj AI chatbota – inteligentného asistenta, ktorý bude 24 hodín denne odpovedať na otázky klientov a pomáhať im zorientovať sa v možnostiach fondu.
Nebude to len jednoduchý automat, ale nástroj, ktorý rozumie prirodzenému jazyku a dokáže viesť interaktívnu konverzáciu o úverových produktoch, podmienkach alebo postupe pri podávaní žiadostí. V prvej fáze sa zameria na fyzické osoby, v ďalšej bude rozšírený aj pre samosprávy.
Spomínali ste aj proklientský prístup. Čo to znamená v praxi?
Súčasťou našej novej filozofie je aj osobný kontakt s klientom, ktorý v minulosti často chýbal. Preto od začiatku budúceho roka otvárame Klientske centrum ŠFRB v Bratislave, ktoré bude fungovať ako jednotné kontaktné miesto pre fyzické osoby, samosprávy aj developerov.
Klientom poskytneme možnosť dohodnúť si osobnú konzultáciu, alebo kontaktovať fond telefonicky či online. Naši odborní pracovníci budú k dispozícii pri vypĺňaní žiadostí, pri riešení čerpania úveru, či pri vysvetlení podmienok jednotlivých programov podpory.
Zároveň pripravujeme aj systém na rezerváciu termínov online, čo je ďalší krok k zníženiu administratívnej záťaže a čakacích lehôt.
Aké sú vaše hlavné ciele pre rok 2026?
Naším cieľom je, aby fond pracoval rýchlejšie, transparentnejšie a efektívnejšie. Využitím moderných technológií – najmä umelej inteligencie – chceme skrátiť čas medzi podaním žiadosti a rozhodnutím o jej schválení.
Plánujeme automatizovať niektoré časti posudzovania žiadostí, ako napríklad predbežnú kontrolu príjmov, preverovanie dokladov alebo výpočet úverových parametrov. To všetko s cieľom, aby sa fyzické osoby dostali k rozhodnutiu fondu v čo najkratšom čase.
Zrýchliť chceme aj proces čerpaní úverov, kde dnes najviac času zaberá administratíva a kontrola dokladov. Pomôcť by mala práve digitalizácia, prepojenie na registre a nové nástroje na overovanie údajov.
ŠFRB je často vnímaný ako fond pre samosprávy. Zameriavate sa však aj na fyzické osoby. Ako vnímate túto časť vašej agendy?
Fyzické osoby sú pre nás čoraz dôležitejšou skupinou. Ich počet rastie, rovnako ako dopyt po výhodných úveroch na výstavbu alebo obstaranie bytu. Chceme, aby títo klienti cítili, že fond nie je byrokratický kolos, ale partner, ktorý im rozumie a reaguje na ich potreby.
Preto aj naše nové digitálne riešenia cielime najmä na nich – aby mohli žiadosť podať pohodlne, z domu, a celý proces sledovať online. To je naša vízia moderného fondu, ktorý spája efektivitu technológií s ľudským prístupom.
Znie to ako výrazná zmena kultúry fungovania. Ako ju prijali samotní zamestnanci fondu?
Veľmi dobre. Uvedomujeme si, že digitalizácia nie je len o softvéri, ale aj o ľuďoch. Preto sme veľa investovali do školení, vzdelávania a vysvetľovania novej filozofie.
Chceme, aby každý pracovník fondu vnímal klienta ako partnera, nie ako „žiadosť v systéme“. S tým súvisí aj zlepšovanie interných procesov, hodnotenie výkonu a nové formy spolupráce medzi oddeleniami. A hoci niektoré zmeny nie sú jednoduché, som presvedčený, že práve takto sa fond môže stať modernou inštitúciou 21. storočia – rýchlou, dostupnou a otvorenou.
Na záver – aký je váš osobný cieľ v tomto transformačnom procese?
Mojím cieľom je, aby sa ŠFRB stal synonymom pre spoľahlivosť, dôveru a inovácie v oblasti bývania. Aby ľudia, ktorí uvažujú o svojom domove, vnímali fond ako prirodzeného partnera – či už ide o mladé rodiny, samosprávy alebo poskytovateľov sociálnych služieb.
A ak sa nám podarí, že o pár rokov budeme mať systém, v ktorom sa žiadosť podá online, posúdi automaticky a klient má peniaze na účte v priebehu niekoľkých týždňov, budem vedieť, že sme urobili kus dobrej práce.
Hlavné posolstvo:
Byť bližšie k ľuďom, digitalizovať procesy a urýchliť cestu k bývaniu. ŠFRB sa mení na fond, ktorý rozumie moderným potrebám Slovenska.
